Para iade politikası

İADE VE CAYMA POLİTİKASI

İade ve Cayma Politikası
Son güncelleme: 13 Ekim 2026

GLOWUP olarak alışveriş deneyiminizin sorunsuz olması bizim için çok önemli. Siparişinizle ilgili bir sorun yaşarsanız, iade ve değişim taleplerinizi hızlı ve kolay şekilde karşılamak için buradayız.

Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

  • Ürünün ambalajı, bandı veya koruma mührü açılmamış, ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Ürünle birlikte gönderilen hediye veya promosyon ürünleri de eksiksiz olarak iade edilmelidir.
  • Cayma talebinizi 14 günlük süre içinde WhatsApp iade destek hattımız veya e-posta adresimiz üzerinden bize bildirmeniz yeterlidir. Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde bize göndermelisiniz.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, teslimattan sonra ambalajı, bandı veya koruma mührü açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmadığından cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

Bu nedenle ürünü kullanmaya başlamadan önce, iade etmek isteyip istemediğinizi değerlendirmenizi öneririz. Kargonuzu teslim aldığınızda ürünün dış ambalajını kontrol edebilirsiniz; bu, cayma hakkınızı etkilemez.

Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürün
Ürününüz hasarlı, bozuk, eksik veya siparişinizden farklı ulaştıysa, ambalajı açmış olsanız bile iade veya değişim hakkınız saklıdır. Bu durumda:

  • Lütfen teslim aldıktan sonra en kısa sürede ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşın.
  • Kargo paketi hasarlı geldiyse, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bedel iadesini veya bedelden indirim yapılmasını talep edebilirsiniz.
  • Bu durumlarda tüm kargo masrafları bize aittir.

Değişim
Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünlerinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde başka bir ürünle veya farklı adetteki bir paketle değiştirebilirsiniz. Değişim taleplerinde fatura ibrazı gerekmez; sipariş numaranızı iletmeniz yeterlidir. Hasarlı veya hatalı ürünlerin değişiminde kargo ücreti bize aittir.

İade Süreci Nasıl İşliyor?

  1. WhatsApp iade destek hattımızdan veya e-posta ile sipariş numaranızı ileterek talep oluşturun.
  2. Size özel iade kodunu iletiyoruz. Ürünü bu kodla [KARGO FİRMASI] şubelerinden ücretsiz olarak bize gönderin.
  3. Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve sonuç hakkında size bilgi verilir.
  4. Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Bu süre içinde ürünün bize ulaşmasını bekleme hakkımız saklıdır.

Para İadesi Nasıl Yapılır?

  • Online ödeme (kredi kartı / banka kartı): İade, ödemeyi yaptığınız karta yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
  • Kapıda ödeme: İadenizi yapabilmemiz için sipariş sahibi adına kayıtlı bir IBAN numarası paylaşmanız gerekir. İade, IBAN bilginiz bize ulaştıktan sonra yasal süre içinde yapılır.

Kargo Masrafları

  • Bize bildirilen iade koduyla [KARGO FİRMASI] üzerinden yapılan iadelerde kargo ücretini biz karşılarız.
  • İadenizi iade kodu olmadan veya farklı bir kargo firmasıyla göndermeyi tercih ederseniz, gönderim ücreti size aittir.
  • Hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm kargo masrafları bize aittir.

İletişim
Her türlü soru ve destek talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:

  • WhatsApp İade Destek Hattı: [TELEFON NUMARASI]
  • E-posta: [E-POSTA ADRESİ]

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan yasal haklarınızı sınırlamaz.

GLOWUP olarak her zaman yanınızdayız.